세부퍼시픽 세부항공 환불 불가능 웬만하면 이용하지 마세요

양산형 글 같지만 제가 겪은일이니 모두 피해?없으시길 바랍니다. 바쁜분들은 4번 요약만 보셔도됩니다.

 

목차

1. 경위
2. 불만사항 개요
3. 항공사 서비스문제
4. 요약

 

 

1. 경위

- 해외티켓을 오래만에 구매하다보니 감이 다 떨어져버렸음. 25년 장기 휴일을 기약하며 인천-보홀-인천 왕복티켓을 찾아보게됨.

 

2024년 8월

보홀 가고싶어서 남들 다 하는 것 처럼 스카이스캐너로 세부퍼시픽을 결제했습니다. 티켓날짜 2025년 5월결제. 1년이나 일찍 결제 하였음.

 

2024년 10월

찾다보니 직항에 더 좋은 조건으로 항공권이 나와 세부퍼시픽 항공권을 취소하기로 했는데 환불 목록에 환불이 없음. 이때 찾아보니 세부퍼시픽이 2024년 이후로 환불이 안된다고 자기 홈페이지에 공지를 올려놔버림

 

<세부퍼시픽 홈페이지 환불 규정>

 

저 환불 자격이 걸리는 경우가 많음. 실상 까보면 환불자격에 정상인이 취소를 원해서 환불 받을 수 있는 건 없음. 찾아보니 코로나땐 저것들이 가능했던거 같은데 사망같은경우 당연히 증빙을 제공하면되고 저 마저도 받는다 했을때 세부퍼시픽 기금이나 페이로 주려고함 ㅋㅋㅋ 현금이아니라 페소로 바꿔서 홈페이지에 넣어놓으려고 한다는 것임.

저걸 현금으로 바꾸는 방법이 있긴한데 코로나시기에 갑자기 코로나에 걸리는 사태가 많아지면서 항공사에서 병원측 증빙서류 외 추가서류를 제출하면 전염병으로 AI봇과 대화후 바꿔주긴 했었음.(물론 본인은 아프지않기때문에 해당이없고 예약날짜 변경만 되는것)

 

차라리 이게 끝이었으면 좋겠건만 25년 새해 들어서 또 메일을 줌.

 

지들 멋대로 내 비행기 예정시간을 바꿔버림ㅎㅎ 비행기 두개나..

작은 스케줄이라더니 연휴 지나서 평일에 도착하는 일정으로 바뀌었음. 두세시간이 바뀐게 아니라 하루가 통째로 바뀌는 상황인 것.

 

 

2. 불만 사항 개요

 

- 내가 했던 조치

 

1) 홈페이지에 적힌 세부퍼시픽 전화번호로 항공사에 전화하기, 항공사 봇과 대화하기

전화번호 : 이거 전화하면 24년부터 변경되서 인터넷이랑 대화하라함 ^^

출처-필인러브/클릭하면 홈페이지로 이동 가능합니다.

 

봇 : 똑같음. 메뉴얼대로 처리하고 포스팅검색하다보면 현금으로 환불받은사람들 있는데 다 24년이야기고 코로나시즌이라 증빙만 내면 가능했었음. 이젠 안됨.

 

 

2) 상담사와 직접 메일주고받기

Lira 라는 사람에게 환불을 요구했지만 (당시에는 공지에 적혀있는지 몰랐음) 안됨. 그리고 공지에 환불이 안되는걸 보고 시간을 변경하겠다 하니 리라는 저렇게 AI처럼 똑같은 말만 반복함.(환승이라 시간이 안맞고 그런게 있었는데 나중엔 홈페이지가서 해결했고 그에따른 추가요금도 절차에따라 적법하게 내고 끝냈다.)

첨에는 나도 영어로 대응하다가 답답해서 걍 한국어씀. 리라도 알아듣긴함

 

 

 

3. 항공사 서비스 문제

- 고객 서비스 및 직원 대응 문제

첫 시작은 단순한 환불 규정을 보지않은 내탓(소비자)에서 비롯됐지만 1년전 금액을 환불 안해준다는 규정은 날 강도가 따로 없다고 생각함.

문제는 위에 쓴 것처럼 내가 울며겨자먹기로 예약한 티켓을 자기들 멋대로 일정변경을 했다는것.

 

여기에 관해서 서비스직원도 제대로 없고 챗봇이나 돌리고 메일보내도 똑같은말만 반복하는 사람이라면 웬만하면 난 세부퍼시픽은 다신 이용 안 할 것임.

 

 

4. 요약

 - 1년전 세부퍼시픽으로 경유티켓 예약, 저가항공사 세부퍼시픽은 공지사항에 환불 불가능이라 명시했기때문에 현금으로 환불이 안되고 어떠한 이유가 있어 환불 할 경우 캐쉬보다는 세무퍼시픽페이로 환불을 함.

 - 또한 3~4개월 후 갑자기 날라온 메일로 내 티켓 시간이 변경되었다고 자기들 마음대로 고지해버림.

세부퍼시픽 웬만하면 이용하지 마세요.

 - 우여곡절 끝에 보홀은 가게되었는데 추후 비행기 서비스환경도 적어보겠음.

 

 

끝.

 

 

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